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电子商务的机遇:市场饱和还是潜力无限?

2020-01-12 07:16

  

参与嘉宾:

  

复旦-BI(挪威)MBA项目主任徐惠忠教授

  

麦考林企业集团副总裁、子商务事业部总经理浦思捷先生

  

宝贝(Paypal)网上支付亚太区合规部经理陈慧女士

  

嘉宾观点:

  

浦思捷:C2C是很难差异化竞争的,它是包罗万象的,因而差异化比较难。它主要是先入为主打开市场,客户越大卖家越多,卖家多商品就多,商品多客户就多。麦考林的电商之路开始得比较早,但它真正完全以互联网主导的姿态进入市场,是在08、09年间。互联网的特点在于传播速度快,尤其在微博、社区建立连接后传播速度会更快。麦考林网站的崛起,在于充分利用了所有积累的资源,将自有产品、上百万的用户、线上网站和线下实体店打通,最终形成用户共享,实现休息日逛街、上班时团购、深夜满足购物欲的多重渠道粘性。当然,电商的核心在于商品的定价、促销和开发。未来麦考林将更多的关注电商与社区和社交媒体的结合,注重加强用户互动。

  

电子商务的机遇还有很多。从两个角度看,如果是创业,可以考虑整个需求,用户的需求,从品牌更细的分类垂直的方向去找,有很多的机会可以开发;如果从就业的角度出发,结合现有的精力、人际关系、兴趣爱好,从商业本身去理解每一个供应链环节的特性,也可以取得成功。

  

陈慧:Paypal是全球网上支付中心,是电子商务的支持者。未来支付的发展方向是,我们只要有一个屏幕或者是手机,就可以支付所想要购买的东西。

  

在支付业务方面,有研究显示,到2013年中国国内电子商务的总额会到1930亿美金,所以中国国内的电子商务机会是非常大的。另外,中国一直是卖家市场,很多卖家会考虑把东西卖到国外,但是有没有想到把国外的东西卖到中国来呢?中国正在逐渐成为全球最大的买家市场,中国人的消费能力日渐增强,跨国业务将成为电子商务的蓝海,有志于从事电子商务业务的人可以多尝试一下国际业务。想要从事B2C业务要把握好三点:第一是产品,明确你的产品是不是B2C消费者确实需要的;第二是服务,包括物流和支付;第三是市场范围,包括国内和国际。

  

Q&A

  

Q1:最近有观点认为电子商务市场已经饱和,请问B2C的市场真的饱和了吗?大家还有机会吗?

  

浦思捷:回过头来看整个社会发展的历史,相信大家都会认同电子商务改变人们生活方式这一观点。现在已经有很多人习惯在网上买衣服,并且他们的需求各不相同:买更贵更好的衣服、质量要有保障、买奢侈品,或者是从网上认识更多的品牌,这些全部都是机会。凡客是一个很好的例子,其传播的速度、增长的速度比传统开门店去的风险低很多,速度也才快得多。相对于门店装修高投入、受地段影响较大等因素,电子商务可以结合受众需求快速进行产品调整;有了社区媒体以后,网络的推广渠道更多,更容易找到适合你这个品牌或者是你这个产品定位的受众。所以总体而言机会是非常大的,这是一个新的生活方式。在这个新的生活方式里面分两种,一个是创业,一个是就业,现在更多是创业。相对而言,大的粗放的机会比较少了,但是垂直领域,比如衣食住行、相关的器具、食疗等都很具有社区性;而电视上比较热门的节目背后都可以引申出电子商务,比如相亲节目与相亲网站。这样看来,我们还大有可为。

  

陈慧:有一个权威机构的研究数据显示,到2013年中国国内电子商务的总额会到1930亿美金,我相信到不到2013年就会突破这个数字,所以在中国国内的电子商务领域的机会是非常大的。同时我认为国际市场的电子商务机会也很大。中国很多中小企业更多的是做国内的电子商务,还没有想到做国际的电子商务。实际上从全球来看,中国还是一个非常大的卖方市场,也就是说,如果你想做一个B2C的品牌从中国卖东西到国外去,这完全可行。所以大家想要自己做B2C的电子商务,除了国内市场以外,不妨再考虑下国际市场。

  

国家商务部有这样一个统计,08年电商总额B2B是3.1万亿,B2C是1257亿;09年B2B总额是3.8万亿,B2C是2586亿;2010年B2B总额4.5万亿,B2C5131亿,根据这个趋势我们似乎会推导出饱和的结论。但实际上, 5131亿只占商品零售总额的3%,如果把这个数字提高到5%、6%会是什么形势?大家可以好好想想。

  

Q2:B2C需要吸引客户,如何才能让客户下单?需要考虑哪些关键要素?

  

陈慧:一家新成立的B2C商铺,我觉得首先要考虑几点。第一要搭建你的网店。一个网店的搭建非常关键,比如语言、货币、网店系统流程等等。第二是网络营销,搭建网店以后需要进行自我宣传。如果是小规模的公司,没有太多的费用做广告,你可能会通过网络的联盟或者是电子直邮做营销。第三是支付手段,B2C卖东西肯定要支付,你怎样让别人付钱给你,如何通过支付品牌来收取钱,这是很关键的。第四是物流的支持,你到底是建立自己的仓库还是你去外包一个仓库。如果做海外市场,物流这一块要考虑到它的成本。另外物流方面的供应链,怎么样采购商品,如何把商品送到客户那里,如何推销商品给客户,这都是要考虑到的。

  

浦思捷:在服装这一领域,因为服装不能试,所以尺寸上可能会产生问题,因此在每一个环节都要注意沟通。用户在选产品的时候,可以让他尽量结合自己的特性、颜色喜好、尺码来选择。另外在送到货的时候,顾客可以当场试货,如果想换就可以直接由送货员带回去,也可以通过电话或者是邮件沟通完成货物的更换需求。这是初期阶段要解决好的问题,这是一种服务标准。新的售卖渠道需要建立一个成熟的服务标准,这是最重要的。

  

接下来要回到商业的本质,产品的质量、价格要能满足不同用户的需求,同时也要注意传播和推广。比如凡客,大家在电视广告、候车亭都可以看到它的广告;凡客体现在也成为了流行语。无论发掘什么渠道,都要做到这个渠道的专家,这是我的看法。

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